為給星牌客戶提供更好的購物體驗，依照國家三包政策，本公司對星牌球臺產品的售后服務三包內容及期限做如下規定：
- 包修：
| 序號 | 部件類別 | 保修年限 | 保修范圍 |
| 1 | 石板 | 終身 | 石板自身裂紋、沿水線斷裂 |
| 2 | 木幫 | 2年 | 嚴重變形、防火板鼓包、開裂 |
| 3 | 桌腿 | 2年 | 開裂（通常受潮濕影響） |
| 4 | 其他木制件 | 2年 | 開裂、變形、鼓包 |
| 5 | 燈片 | 3年 | 無法照明 |
| 6 | 燈架 | 3年 | 變形 |
| 7 | 集球器 | 1年 | 開焊 |
| 8 | 皮口 | 3個月 | 開裂、鼓包 |
| 9 | 網兜 | 3個月 | 斷線 |
| 10 | 銅勾 | 6個月 | 鍍層脫落及氧化 |
| 11 | 螺絲 | 1年 | 斷、螺紋錯位 |
| 12 | 滑道 | 終身 | 小帽子螺絲丟失 |
| 13 | 電源及鎮流器 | 2年 | 非人為損壞 |
| 14 | 銅活 | 終身 | 斷、變形 |
* 三包期內，若同一部件維修2次仍無法達到使用標準，憑原廠購買記錄及售后維修記錄，可享受免費部件包換。如確為質量問題，退換貨所產生的運費和拆裝費由我司承擔，更換后的部件保修期從更換之日起重新計算；非質量問題，退換貨所產生的運費和拆裝費由消費者承擔。
- 屬下列情況之一者，不在保修范圍之內：
1.1非星牌售后技師進行的安裝、維修造成損壞的，包含消費者自行安裝、拆裝、挪動的。
1.2因消費者使用、保養不當造成損壞，如：球房潮濕、漏水漏雨、地毯吸水、保養不當（如用濕毛巾擦拭）等而引起的球桌部件變形、開裂等問題。
1.3無有效憑證、無有效發票。
1.4二手臺、已超過保修期的產品。
1.5隨臺贈送品。
1.6因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的。
1.7不在三包政策內的易損件，如臺呢、球子、球桿等。
- 保修憑證、保修起始時間的規定：
2.1 有效保修憑證資料：正規銷售合同、發票。
2.2 無有效保修憑證的，以銷售方系統銷售訂單生成日期后一周作為保修期的起始計算日期。
- 包換：
按國家規定的三包期限，包修有效期內，如球臺部件或配件在正常防護、使用過程中出現非人為因素導致的質量問題，且消費者拒絕維修的，應立即與星牌官方客服聯系，產品自售出之日起30 日內免費包換問題部件；
- 包退：
按國家規定的三包期限，包修有效期內，符合下列條件，且消費者拒絕維修或換貨的，可以退貨。
- 產品自售出之日起7 日內，發生嚴重質量問題，不能正常使用的，請您在廠家安裝技師鑒證下，當場提出退還問題球桌，退貨所產生的運費由我司承擔：
1.1石板：出現非人為因素造成的破裂（如自身裂紋、沿水線斷裂且呈整齊規則狀）；
1.2木質件：非人為因素或非制作材料、工藝、質量原因引起的開裂、嚴重變形、防火板起泡鼓包、膠邊松動、大面積油漆脫落等性能缺陷。
- 符合換貨條件，我司因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的；有同型號同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，我司應當予以退貨，對已使用過的商品按規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間，折舊費收取額度為：每日按商品購買價格的萬分之五收取。
- 消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。
- 電商平臺售出產品，按照國家工商行政管理總局令第90號《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》執行退貨。
- 特別提醒：
- 為保證球臺保養及使用最佳打感，建議環境濕度 <50%，溫度10°至28°之間；
- 星牌石板均使用天然石板，不可避免會出現白筋、細微裂紋等現象，此類現象不屬于質量問題，不在三包范圍之內。
- 星牌官方客戶服務電話：400-626-8866。
- 本政策自頒布之日起施行。
北京星牌偉業體育用品有限公司
2025年6月
